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媒体:弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

时间:2021/12/1 12:56:54来源:本站 作者:admin 点击:115次
数字经济体现了社会发展的高度,数字留白则体现了社会的温度。年轻的技术人员和产品经理不能闭门造车,坐在办公室里想老年人需要什么。 65岁的张女士前几天在女儿的帮助下,将自己常用的一款App调成了适老模式。但是她发现,除了字号、图标变大了,功能操作

      数字经济体现了社会发展的高度,数字留白则体现了社会的温度。年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’,坐在办公室里想老年人需要什么。

      65岁的张女士前几天在女儿的帮助下,将自己常用的一款App调成了适老模式。但是她发现,除了字号、图标变大了,功能操作还和以前一样。其实我就希望用着别那么繁琐,有时真搞得我晕头转向。

      和张女士同感,70岁的叶先生最近对一款App适老版的体验也有一点不满。他直言,本以为操作步骤会简化,但该点什么不该点什么还是搞不明白。

      适老化不只是让老年人看得清

      约车、网购、预约挂号、生活缴费……如今,智能手机的普遍应用方便了人们的工作和生活,但是其中复杂的功能和五花八门的App,时常让老年人感到无所适从。

      当数字化遇上老龄化,如何破解数字鸿沟问题引人关注。

      为了保障老龄用户的权益,今年1月工信部开展了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。

      半年多来,许多App开发商陆续推出关怀模式长辈模式等适老化版本,最明显的变化就是放大字号和图标、简化界面。

      可是在走访中,中青报·中青网记者发现,一目了然并没有完全满足老年人对适老产品的使用需求。

      有业内人士也认为,改善老年用户使用App时的视觉感受固然重要,但只让老年人看得清的适老化并不算成功。在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来,其实很多App适老化改造只停留在放大图标和字号上,有些甚至只有首页字号变大,点进二级、三级页面,就又恢复到常规模式,从而引发界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题。

      他认为,App适老化应该对老年人实际需求进行调研,并不断采纳老年人的建议,进而实现适老化产品的持续升级改造。年轻的技术人员和产品经理不能‘闭门造车’,坐在办公室里想老年人需要什么。

      其实许多老年人最苦恼的是手机App操作中各种繁琐的步骤。叶先生最害怕的就是输验证码。他对中青报·中青网记者说,最近他的儿子给他买了一款智能手环,关联手机中的特定App后,首先需要注册账号。我按照提示小心地一步步操作,生怕出错,没想到输入验证码时还是慢了一拍导致验证码失效。没办法又得重新来一遍。

      对此,刘兴亮提出,适老化产品可以用减法思维来做。比如,对老年人而言,人脸识别等生物特征识别技术操作的门槛,比输入账号密码更低;手机厂商可推出专门的老年智能机,并提供更丰富的语音和视频功能;采用类似一键打车一键点外卖等一键操作模式,简化老年人的操作步骤。总之,要用心去揣摩老年人常用的场景细节,提升他们的产品体验,使其尽可能用最简单的操作方式达成目的。

      打消老年人的怵网心理

      身处数字时代,有些老年人已率先成为数字移民,但也有一些成了数字遗民。

      工信部的数据显示,我国使用手机的老年人约2.74亿户,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户,这意味着有近1.4亿老年人可能并未触及移动互联网。

      即使使用智能手机上网的老年人,也不是所有人都能完全放心使用。中国社会科学院社会发展战略研究院今年9月发布的《后疫情时代的互联网适老化研究报告》显示,老年人对网络科技的恐惧心理中,担心受骗位居首位,担心手机支付不安全的占56.49%,还有43.04%的老年人担心操作不当会损坏手机。

      记者在走访中发现,许多老年人其实更愿意和真人打交道。比如,尽管银行工作人员多次推荐使用手机银行App,但仍愿意去现场找工作人员帮忙办理业务;手机操作中一旦出现问题,更希望能一键呼叫人工客服帮助解决;尽管听说很多业务都可以在手机上完成,但还是觉得线下跑腿更安心。

      刘兴亮解释说,其实数字并不是万能的,所以除了技术鸿沟,要消除老年人不敢用的心理鸿沟,非数字化通道不可或缺。他认为,数字经济体现了社会发展的高度,数字留白则体现了社会的温度,弥合科技与老年群体之间的数字鸿沟,科技+服务是解决适老化问题的新出路。

      据了解,今年3月启动的由国家反诈中心、工信部反诈中心指导,各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的公益助老、防骗公益活动蓝马甲行动,采用社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、防骗展等多种形式,走到老人们身边,主动去帮助他们解决数字生活中的一些问题。

      蓝马甲行动发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立坦言,我们后来发现提供线下咨询服务,手把手教老年人效率反而更高,效果也反而更好。

      适老化也需老年人说出我能行

      与用不溜不敢用的老年人相比,还有一部分银发群体本身缺乏触网的热情,成了不想用一族。

      67岁的李女士告诉中青报·中青网记者,她虽然不和女儿住在一起,但是同在一个城市,除了去年不得不学会使用健康码行程码,平时需要用手机操作的事情,都是由女儿代劳,她坦言,老了忘性大,眼神也不好,教一遍下次还是不知道怎么用,干脆不学了。

      中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰分析,许多老年人在使用互联网时会受到其家庭角色定位的影响。子女认为老年人应该是被照顾者,因此并不需要主动学习互联网的使用以满足家庭生活需求,子女可以为之代劳。老年夫妇间如果一方能熟练使用智能手机,另一位则会没有学习动力。其实这样反而会减缓一些老年人融入数字社会的步伐。

      他认为,互联网适老化应该是双向的。在消除老年人融入数字社会的科技障碍之余,社会应尊重老年人的话语权和主体性,让老年人相信自己能行,帮助他们跨越数字鸿沟,愿意享受数字生活。我们调研中发现,重构社会角色和重建社会连接是关键。比如,一些退休后从事志愿服务的老年人,明显表现出更强的使用互联网的动力和学习互联网技术的能力。

(责任编辑:admin)

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